美的家装饰秦万勇:整装延续激烈竞争态势 人性化升级是趋势

TIME:2017-03-03 READ:1874

【采访背景】2017年装修旺季如期而至,千万装修期业主行动起来,希望寻找到他们心目中的放心品牌、放心产品、放心服务。面对如今各行各业“消费升级”的大趋势,传统家居企业将作何反应?各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋?2017年,他们又有着怎样的布局与规划?房天下主动出击,实地采访家居企业负责人,洞悉行业格局,抓住市场新机遇,向消费者传达3.15宣言。

【访谈人物】美的家装饰集团董事长 秦万勇

【访谈时间】2017年2月20日

美的家装饰集团董事长 秦万勇

以下为访谈实录》》》

【房天下】您好,很高兴您能在百忙之中接受房天下的采访!2017年春季装修旺季已经到来,在家居行业涨价的大环境下,消费者反应如何?

美的家装饰秦万勇】就目前来说,由于物流成本、人工成本的增加,家居行业纷纷有所涨价,相信人工成本的增长已经成为一种趋势。而消费市场反应要从两方面说起,一是刚需市场,既然是刚需说明是迫切需要的,涨不涨价市场都不受影响。但对于追求个性化、追求品质的消费群体来说,可能受市场价格的波动有一些影响,因为如果选择装修,他们就要承担市场涨价。

美的家针对这两部分消费群体也出台不同的应对措施。一方面鸿馆整装去除中间环节采用大整合的方式,首次纳入家具,即便是家居行业涨价也让消费者比自装省下近50%;另一方面,对于追求个性化,选择基装的消费者,由于基装已发展成熟,在此基础上,美的家装饰不断完善其服务,提升消费者体验。

【房天下】您认为2017年重庆家居市场开局将呈现怎样的竞争态势?同时预测一下今年市场发展的走向?

【美的家秦万勇】今年家居市场相比去年可能略有下滑,但影响不大;另一方面,由于家装行业的消息不对称性,消费者更加理性,选择也更加谨慎,这对优质企业来说是机遇,总体来说市场变化不大。具体来说又分为基装和整装:基装定位更加明确,适合对设计、个性化需求更高的品质消费群体;而整装市场延续去年白热化的竞争状态。虽然市场淘汰了一些劣质整装企业,但又进入了新的整装企业,继续优胜劣汰是不可避免的。整装不是生意,是一个严谨的产业链,相信市场会为消费者做出正确的选择。

【房天下】现在,伴随着涨价的同时,各行各业都在提倡“消费升级”,作为家居行业资深人士,您怎样理解 “消费升级”,家居行业的“消费升级”方向又是什么?

【美的家秦万勇】消费升级应该从两方面说,一方面是需求方——追求更高品质的消费者的升级,另一方面是供给方——产品由于科技进步带来的更新升级。消费升级不是简单地指价格更高,而是带给消费者的体验度,消费者体验度升级决定了产品升级。而家装行业是低频消费领域,主要受影响于经济水平和个人喜好等因素。企业应该尽量提供适合消费者的,并在预算范围内高性价比的产品。

【房天下】贵公司今年将如何把握住“消费升级”这一契机,使得我们的产品、服务在这些细分场景下有更大的竞争优势呢?

【美的家秦万勇】美的家坚持不断进行自身升级:美的家装饰创新实行小区团队定向服务升级,提升消费者服务体验,今年基装的重点就是深入小区、深化服务;同时,鸿馆整装实行产品升级、性价比升级,但价格不升,满足多元化的客户需求。并且,鸿馆整装将更加专注细节,关注生活方式,深度服务业主,比如刨花板踢脚线升级为实木踢脚线,电视墙从收费升级为涵盖在产品里等诸多细节,我们都为业主考虑到了,让我们的产品真正站在消费者的角度不断升级。

【房天下】在3.15来临之际,各大家居企业都将打出各种“促销优惠战”,请问贵公司在3.15节点有怎样的市场营销计划?同时如何满足消费者多元化的市场需求?

【美的家秦万勇】就今年来说,3.15基装将延续去年的思路。鸿馆整装我们的营销重点是让客户选择鸿馆整装比自装还省50%。从涉及到产品来说,整装比基装复杂很多,我们希望在为客户提供一个完整的产业链服务的同时,凭借资源大整合的优势,为客户节省更多。当然,鸿馆整装今年也进行了全面升级,诸多细节会让消费者更加认可鸿馆,我相信整装的人性化产品定位是一种趋势。

【房天下】最后,请您通过房天下发出贵企业的“315”宣言。

美的家装饰秦万勇】我希望认真负责帮助客户解决问题,只有解决客户问题才能生存,而客户需求是我们生存的第一要素。

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